Система менеджмента качества

Часть системы управления организации: документированные правила, процессы и распределение ответственности, по которым организация планирует, контролирует и улучшает свою работу, чтобы её продукция или услуги стабильно отвечали требованиям клиентов и регуляторов. Самый распространённый стандарт требований к таким системам — ISO 9001; по нему организации проходят сертификацию.