ИИ ускоряет работу китайских компаний, но людей в основном не заменяет

Китайские компании с помощью ИИ заметно ускоряют рутинную работу, но чаще встраивают его в процессы рядом с людьми, чем отдают ему работу целиком, выяснила Международная организация труда¹ (МОТ).

Почему это важно: исследование показывает, какие задачи ИИ уже ускоряет в реальных компаниях и чьи рабочие места окажутся под угрозой первыми.

Повод: 15 сентября МОТ выпустила аналитическую записку, которую Эккехард Эрнст из её департамента исследований и статистики подготовил вместе с учёными Китайского народного университета².

• Авторы подробно расспросили 21 компанию: от стартапа из восьми человек до конгломерата, где работают 270 000 сотрудников.
• Среди них промышленные, финансовые, строительные, медийные, туристические и образовательные фирмы; все уже пользуются ИИ или конкретно планируют внедрение.
• Кроме того, исследователи провели опрос среди 1 591 специалиста.

В цифрах: у большинства компаний нет системы, чтобы оценить эффект ИИ, но те, кто его считает, приводят такие примеры:

• В одной страховой компании 300 сотрудников поддержки стали разбирать 15 000 обращений в день вместо 6 000.
• В крупной страховой группе цикл найма сократился с 30 до 13 дней, то есть на 57%.
• Одна «умная» фабрика отчиталась о росте производственной эффективности на 30%.

Но: эти цифры компании назвали сами, и независимо их никто не проверял. Кроме того, 21 компанию отбирали намеренно, поэтому выводы по ним нельзя распространить на весь китайский бизнес.

Детали: выигрыш сосредоточен в повторяющихся задачах с большим объёмом данных: обработке документов, ответах клиентам, отборе резюме и сборе данных. Поэтому сильнее всего вытеснение, по оценке авторов, может ударить по рядовым офисным и административным должностям и операторам поддержки.

Интрига: в одной компании, которая делает образовательные технологии, обнаружили резкий возрастной разрыв: сотрудники старше 40 лет отстают в работе с ИИ. Другие компании жалуются на нехватку базовой грамотности в ИИ, сопротивление сотрудников, качество ответов ИИ, защиту данных и регулирование.

Другая сторона: среди опрошенных специалистов мнения разделились:

• 56% считают внедрение ИИ неизбежным.
• 47% уверены, что ИИ создаёт больше рабочих мест, чем отнимает, — это оптимистичнее, чем во многих опросах в странах ОЭСР³.
• 39% ждут, что из-за ИИ их доходы снизятся.

Что дальше: авторы записки предлагают сосредоточиться на четырёх направлениях:

• Учить работе с ИИ на протяжении всей жизни, особенно людей в середине карьеры и старшего возраста.
• Помогать работникам переходить к задачам, которые приносят больше ценности.
• Научиться измерять, как ИИ влияет на производительность, качество рабочих мест и условия труда.
• Открыть малым компаниям доступ к ИИ через общие платформы, обучение и недорогие сервисы.

«Настоящее узкое место — не технология, а навыки и управленческие возможности, чтобы хорошо ею пользоваться», — говорит Эрнст.