«Коммерсантъ» пишет о жалобах на блокировки аккаунтов чат-бота Claude после проверки паспорта
На блокировки чат-бота Claude жалуются и россияне за рубежом; некоторые пользователи проходят проверку успешно, а компания-разработчик Anthropic жалобы на блокировки не прокомментировала.
Российские пользователи жалуются на потерю доступа к чат-боту Claude от Anthropic после подтверждения личности загранпаспортом, в том числе при оплаченной подписке, сообщил «Коммерсантъ» 29 октября.
Почему это важно: Жалобы касаются не только доступа из России, где Claude официально недоступен, но и использования за рубежом. Среди них — история россиянина, который, по его словам, живёт в Новой Зеландии, где сервис официально работает.
Предыстория: «Коммерсантъ» называет происходящее третьей волной жалоб за 2026 год: предыдущие пришлись на весну и начало октября. The Bell 2 октября писал, что пользователям из России и Гонконга приходили письма об отключении за «подозрительные сигналы». Новых правил Anthropic тогда не объявляла.
Детали: Издания приводят рассказы пользователей:
- Пользователь Reddit Nova4s заявил, что живёт в Новой Зеландии и потерял доступ после загрузки российского загранпаспорта; его жалобу приводит Т—Ж.
- Meduza уточняет: по словам этого пользователя, платёж за подписку списали за два дня до блокировки; конкретное нарушение ему не назвали.
Как это работает: В справке от 11 августа Anthropic описывает проверку личности для отдельных функций, плановых проверок и других мер безопасности:
- Проверку проводит Persona: требуется действующий физический документ с фотографией, а также телефон с камерой, чтобы при необходимости сделать селфи.
- Снимки документа и селфи хранит Persona; Anthropic может просматривать записи проверки, например при рассмотрении апелляции, но, по её объяснению, не копирует изображения.
Что говорят: VPN-сервис AmneziaVPN 30 октября написал в соцсети X о «массовых блокировках платных аккаунтов Claude» при проверке личности.
Другая сторона: «Но подтверждений целенаправленного ограничения доступа именно для граждан России нет, проверки выборочные», — сказал РБК глава ИТ-компании «Ультиматек» Павел Растопшин.
Но: «Коммерсантъ» отмечает, что часть пользователей успешно подтверждает личность и сохраняет доступ. Anthropic нынешние жалобы не прокомментировала, сообщает Meduza. В общей справке компания перечисляет среди причин блокировки повторные нарушения правил и предлагает обжаловать ошибочное отключение.