Salesforce ввела для ИИ-помощника Coworker тариф $50 в месяц на сотрудника

Клиенты могут платить за Agentforce Coworker фиксированную сумму, а не по объёму использования; по данным Salesforce, помощником пользуются более 185 000 человек.

Salesforce ввела для ИИ-помощника Agentforce¹ Coworker тариф за $50 на сотрудника в месяц и сообщила, что им пользуются уже более 185 000 человек.

Почему это важно: до сих пор клиенты с кредитами (Flex Credits²) платили за Coworker по объёму использования, поэтому счёт зависел от того, как часто сотрудники к нему обращаются. Фиксированный тариф Salesforce продвигает как способ заранее заложить расходы в бюджет и начать с небольшой команды.

Детали: Coworker берёт задачу целиком: планирует шаги, подключает нужных агентов Agentforce и рабочие процессы, а результат возвращает человеку на проверку. Продавец, например, может поручить ему продление договора, которому грозит отказ клиента. Помощник соберёт историю обслуживания и нерешённые обращения, а затем подготовит план общения с клиентом.

Старший вице-президент Salesforce Джеймс Накасима (James Nakashima) объясняет замысел так: не заставлять людей управлять множеством агентов, а «дать им одного Coworker, который собирает нужных агентов, чтобы сделать работу».

В цифрах: использование Coworker за три месяца выросло в 21 раз, по данным самой компании. Что именно считали — число пользователей, обращений к помощнику или выполненных задач, — Salesforce не уточняет. Из названных клиентов Fulton Bank подключил около 3 000 сотрудников, а The Adecco Group разворачивает Coworker в 40 странах.

Но: от какой цифры считается рост в 21 раз, Salesforce не говорит. Компания также оговаривает, что цены и состав пакетов могут измениться, а доступность зависит от региона.

Если шире: агентов для офисной работы продают и разработчики моделей: у OpenAI это ChatGPT Work, у Anthropic — Cowork. Главный довод Salesforce в том, что её помощник с первого запроса опирается на данные клиента в её системах и соблюдает уже настроенные права доступа.

Что дальше: Salesforce обещает расширить помощника в два этапа:

В ноябре откроется общий доступ к Coworker в Microsoft Teams, приложениям для iOS, Mac и Windows, MCP-серверу для подключения к другим системам и бесплатной пробе для клиентов с кредитами.
В декабре ожидаются утренняя сводка приоритетов Daily Digest, задачи по расписанию и Coworker в мобильных приложениях Salesforce для выездного обслуживания, производителей потребительских товаров и компаний из сферы наук о жизни.

Расходы на агентов — не новая тема для Salesforce: в октябре компания рассказала, что даёт клиентам блокировать запросы к моделям сверх бюджета.