Agentforce
Платформа Salesforce для создания, настройки и запуска ИИ-агентов, которые используют данные компании и выполняют действия в её информационных системах. Предназначена для автоматизации обслуживания клиентов, продаж и внутренних рабочих процессов.
проверено по: salesforce.com ↗
См. также
- Flex CreditsРасчётные единицы Salesforce для оплаты действий ИИ-агентов Agentforce и связанных функций искусственного интеллекта. Расход зависит от количества и типа выполненных операций, например обновления записи о клиенте или подготовки ответа на запрос.
- Система управления взаимоотношениями с клиентамиПрограммное обеспечение для работы с клиентами (CRM, customer relationship management): в нём компания хранит контакты, историю сделок и общения, коммерческие предложения и на этих данных автоматизирует продажи, маркетинг и обслуживание. Сокращением CRM называют и сам подход к управлению отношениями с клиентами, а не только программу.
- ИИ-агентПрограмма, обычно на основе языковой модели, которая не просто отвечает на вопрос, а сама выполняет многошаговую задачу: планирует шаги, вызывает инструменты и внешние сервисы, работает с файлами и данными и учитывает промежуточные результаты. От обычного чат-бота отличается самостоятельностью: человек ставит цель, а последовательность действий агент выбирает сам.
- Microsoft Copilot StudioПлатформа Microsoft с минимумом программирования (low-code) для создания ИИ-агентов и автоматизированных рабочих процессов. Агентов подключают к данным и системам организации и публикуют там, где работают сотрудники и клиенты: в Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot, на сайтах и в приложениях. Рассчитана на бизнес-пользователей, а не только на разработчиков. Этим она отличается от Microsoft Foundry — среды для программистов.
- SierraАмериканская компания, создающая платформу для ИИ-агентов, которые от имени бизнеса общаются с клиентами: отвечают на вопросы и выполняют действия во внутренних системах компании, например находят заказ или переносят доставку. Основана Бретом Тейлором и Клэем Бейвором.
В новостях
Salesforce ввела для ИИ-помощника Coworker тариф $50 в месяц на сотрудника
Платформа Salesforce для создания ИИ-агентов, которые работают с данными компании и выполняют задачи в продажах, поддержке и других отделах.