76% покупателей не хотят поручать покупки ИИ, по опросу Salesforce

Почти каждый пятый участник опроса Salesforce первым делом обращается к ИИ перед покупкой, но 76% опрошенных не хотят, чтобы личный агент покупал за них.

Почему это важно: Среди покупателей, которые пользуются ИИ, 30% часто узнают от него о незнакомых брендах. При этом 11% всех опрошенных отказались бы от покупки, если помощник её не советует.

Детали: Salesforce опросила более 2 500 покупателей из США, Великобритании, Канады и Австралии. Рекомендациям ИИ доверяют 74% респондентов, а личного агента хотя бы раз пробовал 31%. Таких помощников чаще всего просят сравнить цены, разобраться в характеристиках и отзывах или подобрать подарки по заданным условиям.

Но: К оформлению заказа агента привлекали лишь 19% пользователей личных помощников. Покупателей больше всего тревожат нежелательное раскрытие истории покупок и личных данных, а также случайные или нежелательные списания.

В цифрах: Неограниченный доступ к финансовым данным дают агентам только 9% пользователей личных помощников. Отдельную кредитную карту для своего агента завели 36% пользователей. Эти ответы показывают, какие ограничения люди устанавливают, даже когда готовы поручать ИИ задачи.

Расклад: Помимо личных помощников, покупатели общаются с агентами самих магазинов прямо на сайтах. Ими пользовались 39% опрошенных, причём 80% этой группы оценили опыт положительно. Однако большинство покупателей готовы отказаться от ИИ-помощника после двух-трёх ошибок.

Что дальше: По прогнозу Salesforce, ИИ повлияет на покупки на 75,8 млрд долларов за неделю распродаж Cyber Week. Это на 13% больше, чем в 2025 году. Компания также ожидает, что рекомендации ИИ повлияют более чем на каждый пятый заказ за праздничный сезон.