По опросу Salesforce, находки из ИИ-чатов не доходят до коллег

Две трети руководителей американских компаний каждую неделю видят, как сотрудники не делятся тем, что нашли с помощью ИИ, и по отдельности решают одни и те же задачи, показал опрос Salesforce.

Повод: Salesforce опросила 250 руководителей в США. Вот что они замечают каждую неделю:

• 68% говорят, что выводы и результаты, полученные одним сотрудником с помощью ИИ, не доходят до остальной команды.
• 66% видят, что двое коллег решают с ИИ одну и ту же задачу и не знают друг о друге.
• 59% видят, как работа стопорится, потому что лежит в ИИ-инструменте одного человека и остальным её не видно.

Детали: «Один человек находит запрос к ИИ, который вдвое сокращает проверку, никто больше о нём не знает, и запрос так и остаётся только в его работе», — пересказывает Salesforce слова одного из руководителей. Другой опрошенный, ИТ-директор, рассказал, что инженеры просили ИИ исправить одну и ту же ошибку: у каждого была своя история чата, и поделиться решением они не могли. Чем больше компания, тем чаще застревает работа: каждую неделю это видят 73% руководителей компаний от 2 500 сотрудников и 37% — в компаниях меньше 250 человек.

В цифрах: по оценке руководителей, столько времени уходит на переключение между ИИ и другими программами:

• В среднем 3,6 часа в неделю на сотрудника, то есть почти 10% рабочего времени.
• За год из 50 рабочих недель набегает около 181 часа, или примерно 22 рабочих дня.
• Лишь 11% говорят, что их ИИ-инструменты собраны в одну систему и времени не отнимают.

Расклад: ИИ в компаниях уже не эксперимент, но связать его в одно целое удалось немногим:

• В 49% компаний уже работают ИИ-агенты, которые отчасти самостоятельно выполняют задачи и целые процессы.
• Только 15% встроили агентов сразу в несколько систем, чтобы они работали на всю организацию.
• Если бы ИИ можно было устроить с нуля, 72% руководителей выбрали бы общий ИИ для всей команды, который знает её общий контекст, и только 26% — отдельный для каждого.

Между строк: Salesforce владеет корпоративным мессенджером Slack, и вывод опроса совпадает с тем, как руководитель Slack Роб Симан продвигает мессенджер. Он описывает «многопользовательский» ИИ так: агент работает в общем пространстве, а не в личном чате, и узнаёт из разговоров команды, как устроена работа компании. «Однопользовательская эпоха ИИ сделала людей быстрее. Многопользовательская делает умнее всю компанию», — говорит Симан.

Но: опрос провела сама Salesforce с 14 по 22 сентября. Отвечали только руководители уровня директора и выше, которые принимают решения о вложениях компании в ИИ. Потерянные часы — их оценка, а не замер: при подсчёте брали нижнюю границу каждого варианта ответа.