Salesforce купит Listen Labs, чьи ИИ-агенты берут интервью у клиентов

Salesforce подписала окончательное соглашение о покупке Listen Labs. ИИ-агенты этого стартапа сами планируют исследования, опрашивают клиентов компаний и сводят ответы в выводы.

Почему это важно: Salesforce, крупнейший продавец CRM-систем¹, дополнит свои сервисы для маркетинга и поддержки инструментом, который должен заменить статичные опросы и привычные маркетинговые исследования. Listen Labs утверждает, что её агенты проходят путь от вопроса до выводов за дни, а не за месяцы.

Как это работает: весь цикл исследования агенты ведут на одной платформе:

• Составляют план исследования и подбирают участников из сети, в которой больше 50 млн человек по всему миру.
• Круглосуточно проводят интервью по аудио- или видеосвязи, больше чем на 120 языках.
• Сводят ответы в выводы для руководителей и в сведения, которые затем используют другие ИИ-агенты компании-заказчика.

Детали: кроме живых людей, платформа опрашивает цифровых двойников² — модели, построенные на реальном поведении клиентов. Так компания заранее видит, как покупатели могут встретить новый продукт или рекламный текст, и только потом проверяет выбранный вариант на людях.

Расклад: Listen Labs основали в 2023 году Альфред Вальфорс и Флориан Юнгерманн. По данным TechCrunch:

• Среди клиентов стартапа — Microsoft, Canva, Anthropic и сеть ресторанов Sweetgreen.
• Годовая выручка компании составляет около 30 млн долларов.
• В январе 2026 года стартап привлёк 69 млн долларов при оценке 500 млн, раунд возглавил фонд Ribbit Capital.
• Позже Listen Labs подписала условия раунда на 125 млн долларов при оценке 1,5 млрд во главе с Menlo Ventures, но отказалась от него ради переговоров с Salesforce.

Но: сумму сделки Salesforce не назвала. В начале сентября Business Insider писал о переговорах примерно на 2 млрд долларов — это почти в 67 раз больше годовой выручки стартапа.

Что дальше: Salesforce рассчитывает закрыть сделку в четвёртом квартале своего 2027 финансового года, то есть с ноября 2026 по январь 2027 года, после одобрения регуляторов.

«С ИИ компания может вести тысячи настоящих разговоров одновременно и даже моделировать, как клиенты отреагируют, ещё до того, как что-то сделать», — говорит глава и сооснователь Listen Labs Альфред Вальфорс.