Система управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение для работы с клиентами (CRM, customer relationship management): в нём компания хранит контакты, историю сделок и общения, коммерческие предложения и на этих данных автоматизирует продажи, маркетинг и обслуживание. Сокращением CRM называют и сам подход к управлению отношениями с клиентами, а не только программу.