Словарь
Отток клиентов
Доля клиентов, которые перестали пользоваться услугами компании за период (churn rate). Показатель важен для бизнеса на подписках и договорах: телекома, стриминга, облачных сервисов. По нему судят, насколько хорошо компания удерживает клиентов и насколько устойчива её выручка.