Словарь
Путь клиента
Маркетинговое понятие (customer journey): вся последовательность шагов и контактов человека с компанией — от появления потребности через выбор и покупку до обслуживания после неё. В отличие от воронки продаж, которая заканчивается сделкой, путь клиента включает и то, что происходит после покупки. Его часто изображают в виде карты пути клиента (CJM), чтобы найти неудобные места.