SpaceXAI справилась с ростом обращений на 175% с помощью Grok Bot без найма

SpaceXAI перестроила поддержку клиентов вокруг своего агента Grok Bot. По словам компании, он помог выдержать рост обращений на 175% без найма новых сотрудников. Об этом говорится в блоге компании.

Нагрузка выросла после того, как 14 августа в SpaceXAI вошёл Cursor¹ и две службы поддержки объединились. Без агента, по оценке компании, пришлось бы нанять ещё около 200 человек.

Обычные ИИ-сервисы поддержки берут от 1 до 4 долларов за каждое решённое обращение. Grok Bot оплачивается по фактическому расходу в рамках тарифа. После небольшой настройки одно обращение обходится компании в 0,20–0,30 доллара.

Агента внедряли постепенно. Сначала его подключили к системе обращений Plain и трекеру задач Linear². Отвечать клиентам он не мог: писал только внутренние заметки, а каждое действие подтверждал человек.

Затем Grok Bot получил самые простые обращения. В первый день сотрудники вручную проверяли каждый его ответ на точность и тон. К концу дня агенту разрешили отвечать клиентам напрямую, потом круг задач расширили.

Ответам агента учили на более чем миллионе прошлых переписок сотрудников с клиентами. По данным компании, 99% запросов на возврат денег он закрывает без участия человека. Найденную ошибку он заносит в Linear и записывает видео, на котором её воспроизводит.

Кроме того, Grok Bot следит за очередью обращений и меняет их приоритет. Он отслеживает жалобы в соцсети X и сам объявляет инцидент, если обращений по одной проблеме становится слишком много. Если переписка с клиентом идёт больше трёх кругов, агент передаёт её руководству.

Каждый день агент сводит более 20 000 отзывов из обращений в темы для разработчиков. Раз в неделю он отправляет руководству отчёт о том, где ответы ИИ не справляются.

Ранее SpaceXAI открыла Grok Bot для корпоративных клиентов, а также рассказала, как агент помог ей сэкономить больше 100 тысяч долларов на закупках.